Tanya. Bagaimana bila item yang tiba tidak sesuai dengan orderan saya?

Jawab. Pemesan selalu menerima INVOICE PEMESANAN yang berisi detail nama item, link site item yang dimaksud, besaran total harga, besaran down payment (panjar) dan detail rekening bank ZoneOrdering. Pemesan diharapkan untuk mengunjungi kembali link site item yang dimaksud untuk mencegah pemesanan item yang salah. Bila ternyata item yang tiba memang sangat tidak sesuai dengan deskripsi item yang di link site yang tertera di invoice pemesanan, pemesan akan menerima uang panjar kembali 100%.

Tanya. Bagaimana kalau item yang tiba rusak?

Jawab. Semua item yang tiba tetap diperiksa secara kosmetikal (bentuk fisik atau luar). Paket akan tidak akan diterima ZoneOrdering bila ada kerusakan fisik yang fatal (mis. patah, pecah dll). Panjar pemesan akan dikembalikan. Bila kasus yang terjadi adalah kerusakan internal (mis. peralatan tidak berfungsi dll). Mohon sebelumnya diperhatikan masalah warranty (garansi) dari item tsb. ZoneOrdering akan membantu memproses klaim warranty item tsb bila memang ada warranty dari seller. Hanya segala biaya yang timbul akibat klaim (mis. ongkos kirim item ke seller, ongkos kirim item dari seller ke Indonesia kembali dll) merupakan tanggungan dari pemesan. ZoneOrdering hanya membantu saja.

Tanya. Barang apakah yang dapat di pesan?
Jawab. Segala tipe dan jenis barang dapat di pesan, kecuali barang/item yang melanggar hukum (illegal) seperti barang jenis MILITERI, OBAT-OBATAN/MAKANAN, MAKHLUK HIDUP dan TUMBUHAN, ALAT SEKS dan BUKU POLITIK atau sejenisnya.

Tanya. Apakah barang yg dipesan ada garansi atau warranty?
Jawab. Pada umumnya barang merek-merek terkenal (seperti Compaq, HP, Sony, Toshiba dll) mempunyai fasilitas worldwide warranty dan garansi dapat di klaim di dealer yang ada di kota anda. Tetapi ada juga barang yang tidak ada garansinya, mohon menanyakan hal tersebut kepada kami bila garansi/warranty merupakan perhatian anda. Karena KAMI TIDAK BERKEWAJIBAN MENGURUS PROSES WARRANTY BARANG YANG TELAH DI TERIMA KLIEN tetapi KAMI DAPAT MEMBANTU DALAM MEMPROSESNYA dan segala biaya yang timbul akibat proses tersebut seperti ongkos kirim dan kepabean merupakan tanggungan klien.

Tanya. Betulkah harga barang di luarnegeri sangat murah?
Jawab. Ada yang sangat murah ada yang hanya murah (tergantung jenis barang). Setiap barang yang dipesan tetap dikenakan biaya-biaya dan membuat total harga KADANG lebih mahal daripada harga barang yg sama yg telah tersedia di dalam negeri.

Tanya. Berapa lama estimasi tiba item pesanan?

Jawab. Delivery time atau waktu tiba item sangatlah bergantung kepada sistem pengiriman yang dipakai. Semakin cepat waktu tiba sistem pengiriman yang dipakai maka semakin mahal ongkos kirim item. Pada umumnya item-item ditawarkan dengan sistem pengiriman via AIRMAIL (USPS priority) yang waktu tiba 2-3 minggu. Untuk beberapa item yang bernilai ekonomis tinggi (handphone, jam-tangan dll) ditawarkan dengan sistem pengiriman via EMS (USPS express) yang waktu tiba 1-2 minggu. Selain itu dapat juga via Fedex, UPS, DHL atau TNT yang relatif lebih cepat (5-10 hari) yang dengan ongkos kirim yang tinggi. Perhitungan ongkos kirim dilakukan pihak seller bukan dari ZoneOrdering.